お知らせ
2026.09.20
保守サービスのご案内
こんにちは 日本NCRサービスです。
本日は弊社で行っている保守業に関してご紹介いたします。
日本NCRサービス株式会社は、IT機器・POSシステム・医療機器を中心に、全国規模で保守サービスを提供しています。全国58拠点、約300名の技術員に加え、約80社・500拠点のサービスパートナーと連携し、迅速かつ高品質なサポートを実現しています。月間約10,000件のオンサイトサービス実績があり、多くのメーカーや販売会社との協業実績を有しています。
また、医療機器修理業の各種資格取得者を多数有し、全国の医療施設・医院への対応実績があります。月間約2,000件のオンサイトサービスを実施しています。
当社では、お客様のシステムや機器を安定してご利用いただくため、主に以下の3つの保守サービスを提供しております。
1. オンサイト保守サービス
技術員がお客様先へ訪問し、機器の点検・修理・部品交換・設定変更などを実施します。トラブル発生時には現地で迅速に対応し、機器の早期復旧と安定稼働を支援します。
2. リモート保守サービス
遠隔環境を活用し、機器やシステムの診断、設定支援、障害対応を実施します。現地訪問前に障害の切り分けを行うことで、復旧までの時間短縮と効率的なサポートを実現します。
3. ヘルプデスク・コールセンターサービス
お客様からの問い合わせや障害連絡の受付窓口として、ヘルプデスク・コールセンターを運営しています。操作方法のご案内から障害受付、担当部門へのエスカレーションまで、一貫したサポートを提供します。
上記3つのサービスを連携させることで、「問い合わせ受付 → 障害切り分け → リモート対応 → 現地対応」までをワンストップで提供し、お客様の業務継続と安定運用を支援しております。
技術員の平均年齢が若く、継続的なスキル向上と技術継承を実現しているため、安定した高品質なサービスを提供しております。
保守サービスに関するご相談やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お客様の運用環境に合わせた最適なサポートをご提案いたします。